ITサービスマネジメント

itサービスマネジメントは、事業目標の達成及び従うべき規格や顧客のニーズに適うITサービスの提供を行うことを意味します。

この運用の安定した提供を維持・管理、及び継続的に改善を図り実行する仕組みをITサービスマネジメントシステムと呼ばれ、具体的には企業対供給者の「サービスレベル合意・監視」、対サービス提供に関わる手順の「サービスの品質を監視・評価・改善」、対顧客の「サービスレベル合意・状況報告」を行うことで効率的かつ効果的な運営管理の役割を果たしています。